The Hoffmann Home
Prezamos por sua satisfação e queremos que sua experiência com a The Hoffmann Home seja a melhor possível. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma política justa, clara e segura.
Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do CDC.
Requisitos para troca:
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com etiqueta e embalagem original;
Não serão aceitos produtos com sinais de uso, dano ou violação da embalagem original.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Nosso time responderá com as instruções e prazos para o processo.
Caso você deseje desistir da compra, é seu direito realizar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49, CDC).
Como solicitar a devolução:
Envie um e-mail para [email protected], com:
Nome completo
Número do pedido
Solicitação de devolução por arrependimento
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de até 30 dias corridos, sem custo adicional.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar a devolução é de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected], com:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos do produto
Após análise, você poderá escolher entre:
Reembolso integral
Troca por um novo produto
Crédito para compras futuras
Os custos de frete para devoluções por arrependimento ou defeito de fabricação serão de responsabilidade da The Hoffmann Home.
Você receberá um código de postagem gratuito para utilizar nos Correios.
Utilize, sempre que possível, a embalagem original ou outra que garanta a segurança do produto no transporte. Não cobrimos custos de embalagem.
Dúvidas ou necessidades especiais?
Entre em contato pelo e-mail: [email protected]
Será um prazer te atender!
